} else { file.queueItem.find('.progress').slideUp(250); $('input[type=file]').each( function(){ printWindow.document.write(divContents); Pour faciliter la prise en charge de votre demande, vous pouvez. _form_data.step4.arguments = "texte arguments"; Adresse du site internet : www.mediation-assurance.org Pour consulter la procédure de réclamation client Gras Savoye, cliquez-ici. } }); if ( $(this).val() == 0 ) $('div#tiers, div#tierslien').hide(); $('#fill_test').click( function(){ var _fdesc = _i.attr('fdesc'); if ( typeof _fdesc === 'undefined' ) _fdesc='description'; Les coordonnées de la personne concernée et son adresse ; Le nom de l'entreprise d’assurances concernée ; Les échanges de courriers avec la société relatifs au litige, dont votre courrier de réclamation et les courriers exprimant la décision du professionnel que vous contestez ; La ou les copies du (des) contrat(s) concerné(s) par votre litige, notamment les conditions générales et particulières ; Tous les documents que vous jugez utiles pour l'étude de votre dossier. $('#arguments').val(_form_data.step4.arguments); var _fesclave = _i.attr('fesclave'); if ( typeof _fesclave === 'undefined' ) _fesclave='description'; $('#demande_mediateur').parent().html(data); // dans l'article parent... if ( b_int && _idorias==-1) { _form_data.step3.demandeur.adr3 = $('#dem_adr3').val(); var sneed = $('span.needed', $(this).prev()); $('input[name=dem_civilite][value='+_form_data.step3.demandeur.civilite +']').trigger('click'); LA MEDIATION DE L ASSURANCE, demeurant au 1 RUE JULES LEFEBVRE, 75009 PARIS, immatriculée au répertoire des entreprises et établissements de l'INSEE sous le numéro 812879237 00012, agissant en sa qualité d'Association déclarée. _i.append(_o); } var _q = $("
"); $('span.needed',$('#rdelai').parent().prev()).addClass('error'); }) .step1 label { _form_data.step3.assure.prenom = $('#assure_prenom').val(); _rc = false; Ce n'est qu'en cas d'échec de vos discussions à ce niveau que vous pouvez alors faire appel à nos services. } $('#rejet').hide(); objs.each(function() { Pour obtenir gain de cause, il n'est pas indispensable de recourir à la justice. if ( ! } _form_data.step3.assure.denomination = $('#assure_denomination').val(); } _form_data.step3.demandeur.type = 'assure' ; } else { } _errors.push( this) ; _form_data.step3.demandeur.nom = 'NOM_TEST'; Pour obtenir gain de cause, il n’est pas indispensable de recourir à la justice. if ( _idsoc <=0 ) { AGIRA - Association pour la gestion des informations sur le risque en assurance. } if ( _pj.pj_rejet.length == 0 ) { // controle champ obligatoire... $('#page_step4 .error_star').remove(); var _name = $(this).attr('name'); changeStep(4,3); Le Code de la consommation définit notre feuille de route : nous vous devons une procédure transparente, efficace et équitable. La procédure de médiation est gratuite, écrite et confidentielle. } Un dossier complet doit être transmis, soit sur le site de la médiation de l’assurance, soit à l’adresse du médiateur. _form_data.step3.demandeur.email = $('#dem_email').val(); _form_data.step3.assure.email = $('#assure_email').val(); _form_data.step3.demandeur.adr3 = ''; if ( _form_data.step3.btiers ) { $('#assure_ville').val(_form_data.step3.assure.ville); Vous avez un différend avec votre assureur et le litige persiste ?La Médiation de l'Assurance peut vous aider. var _v = $(this).val(); _v = $.trim(_v); objs.each(function() { }); }); $('#page_step4').append("Les champs marqués d'une étoile sont obligatoires."); _form_data.step3.assure.cp = $('#assure_cp').val(); _form_data.step4.ref_ass = $('input#ref_ass').val(); checkLitige(); var _fesclave = _i.attr('fesclave'); if ( typeof _fesclave === 'undefined' ) _fesclave='description'; En tant que Médiateur, je m'engage à ce que nous vous apportions expertise et proposition de solution avec diligence, compétence, indépendance et impartialité. var _table = _i.attr('table'); }, _i.autocomplete( { } L’assuré doit alors remplir alors un dossier sur le site de la médiation d’assurance ou envoyer son dossier papier à l’adresse suivante : $('#b_litigeint').change( function(){ Vous pouvez écrire à l’adresse suivante : La Médiation de l’Assurance TSA 50 110 _rc= false; }); Les cas pratiques de la médiation de l'assurance (#24) : de la nécessité d'un questionnement précis lors de la déclaration du risque. file.queueItem.find('.fileinfo').html(' - problème durant le transfert...'); Etape 3/4 : Vos coordonnées $('#ref_int').val(_form_data.step4.ref_int); $('#litigeint').show("fast"); _i.focus(); Bien qu’il s’agisse d’une instance nationale, pensez à vérifier que la société d’assurance avec laquelle vous avez un litige y est bien adhérente. if ( i!= -1 ) { _rc = false; } $('#page_step2').append("Merci d'indiquer la suite donnée par le professsionnel.
"); if ( ( ! } _form_data.step3.btiers = $('input[name=tiers][value=2]').is(':checked'); }); En cela elle est résolument moderne, puisqu'elle peut apporter une solution rapide et éviter le recours à une action judiciaire. success: function( data ) { }, var _rc = true ; $('#rejet').show(); file.queueItem.find('.progress').slideUp(250); _form_data.step3.demandeur.adr2 = $('#dem_adr2').val(); 'uploadScript' : '/modules/mod_cebelian_mediateur/uploadv2.php', }); if ( _errors.length > 0 ) { _form_data.step3.demandeur.adr2 = ''; _pj[_name].splice(i,1); checkLitige(); }); type: 'POST', source : tk_siteroot + 'modules/mod_cebelian_mediateur/getAjaxData.php?action=searchIntermediaire&', type: 'POST', if ( $(this).next().is('span.needed') ) { if ( _esclave ) _type = 'esclave'; 'timestamp' : '1618995198', _form_data.step1.intermediaire = (_idorias < 0 ? } else { // tiers A titre informatif, les entreprises d’assurances membres de la Fédération Française de l’Assurance (FFA) sont adhérentes à la Médiation. $.ajax({ // ajax pour le controle var _maxf = $(this).attr('maxf'); if ( typeof _maxf === 'undefined' ) _maxf=1; if ( $('#b_litigeass').is(':checked') ) { 'uploaddir' : '/medias/mediation-assurance/piecesjointes', function checkLitige() { file.queueItem.addClass('error'); _q.insertAfter($(this).parent()); _form_data.step3.demandeur.adr3 = $('#dem_adr3').val(); Pôle CSCA. if ( _errors.length > 0 ) { _form_data.step3.demandeur.pays = 'FRANCE'; _errors.push( this) ; file.queueItem.find('.progress-bar').css('width', '100%'); $('#dem_prenom').val(_form_data.step3.demandeur.prenom ); Ce formulaire est destiné uniquement à la saisine du Médiateur et non au suivi de votre dossier. L’association facilite l’accès des assurés à la médiation. _rc = false; Il est également possible de contacter le Médiateur par email, à le.mediateur@mediation-assurance.org. PAR MAIL. } La Médiation de l'Assurance. Si vous n’avez pas trouvé la voie du bon médiateur, vous pouvez aussi vous adresser à un organisme centralisateur, Médiation assurance (1, rue Jules-Lefebvre – 75431 Paris cedex 09. if (!_rc ) { $(document).ready( function(){ } $(_errors[0]).focus(); }, _rc= false ; _form_data.step3.demandeur.nom = $('#dem_nom').val(); source : tk_siteroot + 'modules/mod_cebelian_mediateur/getAjaxData.php?action=searchSociete&', $('#page_step3 input[type=text]:visible').each(function() { function validation_step3() { function addSelect( objs ) { $('#dem_email').val(_form_data.step3.demandeur.email); sneed.addClass('error'); $('input[name=reponse_reclamation]').change( function(){ checkReponseReclamation()}); async:false } if ( typeof _form_data.step4 === 'undefined' ) { $(this).addClass('ierror'); $('#dem_ville').val(_form_data.step3.demandeur.ville); b_int ) ) { } if ( typeof _form_data.step1.intermediaire === 'string' ) $('#intermediaire').val(_form_data.step1.intermediaire); } // controle champ obligatoire... Vous pouvez joindre par téléphone Thélem Assurances au 02 38 78 71 00 (numéro non surtaxé, disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h). if ( sneed.length != 1 ) sneed = $('span.needed', $(this).prev().prev()); changeStep(3,2); var _qi = $("
"); _rc = false; $('input[name=dem_civilite][value=1]').trigger('click'); $('#attente').val(_form_data.step4.attente); }. Pour saisir le médiateur, vous avez deux possibilités : Par courrier postal simple expédié à l’adresse suivante : La médiation de l’assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09. $('#page_step2 span.needed').removeClass('error'); _pj[_name].splice(i,1); display:inline-block; var _rc = true ; Médiation de l'assurance : le nouveau mode d'emploi. if ( $(this).next().next().is('span.needed') ) { $('#page_step4 span.needed').removeClass('error'); select: function(event, ui) { Vous avez le choix de suivre ou non cet avis, et restez ensuite libre de saisir le tribunal. // STEP 2 Notre mission est de contribuer à créer - et parfois à restaurer - un climat de confiance entre assurés et assureurs. var printWindow = window.open('', '', 'height=600,width=800'); Le Médiateur est un service gratuit et indépendant qui vous aidera à trouver un terrain d'entente avec L'olivier Assurance sous 3 mois. addPJ(); } } addPJ(); if ( _orias !== '' ) { 'onUploadComplete' : function(file, data) { $('#page_step2').append("Merci de joindre au moins une réponse du professionnel concernant le rejet total ou partiel.
"); Organismes membres du GPSA. }); } _form_data.step1.nom_intermediaire = $('#intermediaire').val(); _rc = false; } $('#dem_cp').val(_form_data.step3.demandeur.cp ); $('#form_saisine').append('

Imprimer un accusé de réception

') _form_data.step3 = { demandeur:{}, assure:{}}; } else { TSA 50110 $('#assure_adr2').val(_form_data.step3.assure.adr2 ); } if ( typeof _form_data.step2.reponse_reclamation !== 'undefined' ) { $.ajax({ var _tolerant = _i.attr('tolerant'); if ( typeof _tolerant === 'undefined' ) _tolerant = 0; validation(this) ; changeStep(0,1); $('#dem_adr1').val(_form_data.step3.demandeur.adr1 ); _form_data.step3.assure.adr3 = $('#assure_adr3').val(); Le dispositif de la médiation a été mis en place en 1993 par la profession de l'assurance. var _idsoc = -1, _idorias=-1; $('#dem_prenom').val(_form_data.step3.demandeur.prenom ); } $('#b_litigeass').change( function(){ if ( $('input#rrejet').is(':checked') ) { _rc = false; } Notre mission est de tenter une résolution amiable du différend. } else { _form_data.step3.demandeur.civilite = $('input[name=dem_civilite]:checked').val(); data: { action:'checkIntermediaire', term:_orias }, $('#orias').parents('.rowform').append("L'intermédiaire enregistré sous ce numéro ORIAS n'est pas adhérent à La Médiation de l'Assurance"); _form_data.step2.reponse_reclamation = 0; } $('#litigeass').show("fast"); $.each(_pj[_name], function(i,f) { _form_data.step3.demandeur.adr1 = '1 place de la liberté'; 75441 Paris Cedex 09. Médiation de l’assurance : le nouveau mode d’emploi. Voir le fil d'ariane. if ( _idsoc == -1 || _idorias == -1 ) { _form_data.step1.soc = 'GROUPAMA SA'; addAutoComplete($('#assure_pays')); }); if ( $('[name=reponse_reclamation]:checked').val() == 1 ) { // rejet : on teste qu'on a une piece jointe... focus:function(){return false}, Quand c’est possible, dire « … En cas de désaccord persistant après la réponse donnée par le service relations clientèle, si vous êtes un particulier, à condition qu’aucune action judiciaire n’ait été engagée, vous avez la possibilité de saisir la Médiation de l'Assurance par courrier TSA 50110 75441 Paris cedex 09 ou par voie électronique www.mediation-assurance.org. Votre abonnement a bien été pris en compte. }); _form_data.step1.litige_int = $('#b_litigeint').is(':checked'); Cette législation vise à protéger le consommateur en lui permettant de prendre sa décision en toute connaissance de cause : elle lui garantit une information préalable, notamment sur les garanties et exclusions, et oblige l’opérateur à recueillir ses besoins et ses demandes avant la … var b_int = $('#b_litigeint').is(':checked'); _errors.push( this) ; var _idsoc = -1; url: tk_siteroot + 'modules/mod_cebelian_mediateur/getAjaxData.php?action=assist&table='+_table+'&type='+_type+'&fid='+_fid+'&fdesc='+_fdesc+'&inconnu='+_inconnu+'&fesclave='+_fesclave+'&esclave='+_esclave+'&forder=1', $(_errors[0]).focus(); if (!_rc ) { Dans votre intérêt, n'envoyez pas d'originaux mais des copies.La Médiation de l'Assurance vous remercie également de ne pas agrafer les pièces communiquées afin de faciliter leur traitement. $('#dem_nom').val(_form_data.step3.demandeur.nom ); $('#dem_denomination').val(_form_data.step3.demandeur.denomination ); url: tk_siteroot + 'modules/mod_cebelian_mediateur/getAjaxData.php', if ( data === null ) { $('#dem_pays').val(_form_data.step3.demandeur.pays ); Etape 2/4 : Démarches préalables $('#page_step4 textarea[needed]').each(function() { $(this).removeClass('ierror'); _form_data.step1.orias = _orias; L’application mobile Alan. $('#backstep2').click( function() { $('#accuse').html(data.data['accuse']['data']); $('#orias').focus(); _form_data.step3.demandeur.civilite = $('input[name=dem_civilite]:checked').val(); _form_data.step4 = { }; var _v = $(this).val(); _v = $.trim(_v); 29/03/2021. validation_step2(this) ; _form_data.step3.assure.civilite = $('input[name=assure_civilite]:checked').val(); $('#soc').focus(); _i.attr('param_id',ui.item.id); if ( typeof _form_data.step2 === 'undefined' ) { _form_data.step1.idsoc = (_idsoc<0?0:_idsoc); Pensez à lui fournir toutes vos communications avec Groupama (lettres, échanges de mails, dates d’appels téléphoniques…), toutes les pièces concernant le sinistre, preuves d’achat, factures… _errors.push( this) ; $('#tostep2').click( function() { async:false $('#page_step1').append("Le formulaire est incomplet ou incorrect.
"); var _esclave = _i.attr('esclave'); if ( typeof _esclave === 'undefined' ) _esclave=0; }); if ( typeof _form_data.step3.demandeur.civilite !== undefined ) { Consultez notre site www.mediation-assurance.org . var i = _pj[_name].indexOf(file.name+'###'+file.type); 'fileSizeLimit' : '4MB', // 2Mo if ( typeof _form_data.step1.orias === 'string' ) $('#orias').val(_form_data.step1.orias); } addAutoComplete($('#dem_cp')); $('#assure_email').val(_form_data.step3.assure.email); _form_data.salt = $('#pj_reclamation').attr('salt'); $('#page_step2 .error_star').remove(); $('#backstep3').click( function() { select: function(event, ui) { $('[name=reponse_reclamation][value='+_form_data.step2.reponse_reclamation+']').trigger('click'); if ( _pj.pj_reclamation.length == 0 ) { if (_esclave && ui.item.esclave ) { }, $('#page_step2 input[type=text]').each(function() { _form_data.step2.reponse_reclamation = $('[name=reponse_reclamation]:checked').val(); }); $('#dem_cp').val(_form_data.step3.demandeur.cp ); $('input[name=assure_civilite][value=1]').trigger('click'); _pj[_name].push( file.name +'###'+file.type ); function UIstep2() { if ( _idorias <=0 ) { _form_data.step3.lien_tiers_libelle = $('#lien_tiers option:selected').text(); file.queueItem.addClass('complete'); function validation_step2() { L'ADSA a pour objet de mettre en œuvre la gestion du financement transparent des organisations syndicales de salariés représentatives du secteur de l'assurance. }); minLength:0, Le médiateur ayant reçu votre demande a l’obligation d’en informer la compagnie d’assurance. LA MEDIATION DE L ASSURANCE à Paris - L’annuaire Hoodspot - Adresse, numéro de téléphone, produits et services de LA MEDIATION DE L ASSURANCE. changeStep(2,3); // STEP 4 type: 'POST', 75441 Paris Cedex 09. Depuis l'étranger, appelez au +332 38 78 71 00 (coût selon opérateur, disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h, heures françaises). 'width' : _width, $(_errors[0]).focus(); Un consommateur en litige avec une entreprise d'assurances ou un intermédiaire d’assurances adhérant à la Médiation de l’Assurance peut faire appel au Médiateur de l'Assurance. TSA 50110. //console.log(data); _rc = false; $(this).next().addClass('error'); _form_data.step3.assure.pays = $('#assure_pays').attr('param_id'); if ( typeof _form_data.step1 === 'undefined' ) { _form_data.step4.arguments = $('textarea#arguments').val(); } $('#dem_adr3').val(_form_data.step3.demandeur.adr3 ); } if ( _soc !== '' ) { changeStep(2,1); if ( _rc === 'OK' ) { 'fileType' : 'image/*|application/pdf', $('.error_star').remove(); data: { action:'checkSociete', term:_soc }, Une fois la saisine faite, le médiateur d’assurance va recueillir auprès des deux parties les informations complémentaires. Vous trouverez la liste des assureurs adhérents sur le var _title = $(this).attr('title');